Política de Privacidad y Cookies

La región incluye: España y Portugal
Última actualización 22 de septiembre de 2025

Gracias por elegir formar parte de nuestra comunidad en Medicovelo SL, operando como Veleco.es – Scooters eléctricos y scooters de movilidad para personas con discapacidad. Nos comprometemos a proteger su información personal y su derecho a la privacidad. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre este aviso de privacidad o nuestras prácticas con respecto a su información personal, por favor contáctenos en [email protected].

Medicovelo SL, operando como Veleco.es, es el responsable del tratamiento de sus datos personales. Somos responsables de cómo se recopila, utiliza y almacena su información personal. Operamos de acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR), la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y Garantía de Derechos Digitales (LOPDGDD) y la Ley n.º 58/2019.

Este aviso de privacidad describe cómo podríamos usar su información si usted:

• Visita nuestro sitio web en https://veleco.es/
• Interactúa con nosotros de otras maneras relacionadas ― incluyendo ventas, marketing o eventos

En este aviso de privacidad, si nos referimos a:

• “Sitio web,” nos referimos a cualquier sitio web nuestro que haga referencia o enlace a esta política
• “Servicios,” nos referimos a nuestro sitio web y otros servicios relacionados, incluyendo ventas, marketing o eventos

El propósito de este aviso de privacidad es explicarle de la manera más clara posible qué información recopilamos, cómo la usamos y qué derechos tiene al respecto. Si hay algún término de este aviso de privacidad con el que no esté de acuerdo, por favor deje de usar nuestros Servicios de inmediato.

Lea atentamente este aviso de privacidad, ya que le ayudará a comprender qué hacemos con la información que recopilamos.

1. ¿QUÉ INFORMACIÓN RECOPILAMOS?

Información personal que nos proporciona

En resumen: Recopilamos información personal que usted nos proporciona.

Recopilamos información personal que usted nos proporciona voluntariamente cuando se registra en el sitio web, manifiesta interés en obtener información sobre nosotros o nuestros productos y servicios, participa en actividades del sitio web o de otro modo cuando nos contacta.

La información personal que recopilamos depende del contexto de sus interacciones con nosotros y el sitio web, las elecciones que realice y los productos y funciones que utilice. La información personal que recopilamos puede incluir lo siguiente:

Información Personal que Usted Proporciona. Recopilamos nombres; números de teléfono; direcciones de correo electrónico; direcciones postales; nombres de usuario; contraseñas; preferencias de contacto; datos de contacto o autenticación; direcciones de facturación; números de tarjetas de débito/crédito; y otra información similar.

Datos de Pago. Podemos recopilar datos necesarios para procesar su pago si realiza compras, como el número de su instrumento de pago (por ejemplo, número de tarjeta de crédito) y el código de seguridad asociado. Todos los datos de pago son almacenados por Klarna, PayPal y Stripe. Puede encontrar sus avisos de privacidad aquí: https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms/0/es_es/privacy, https://www.paypal.com/es/legalhub/paypal/home y https://stripe.com/es/privacy.

Toda la información personal que nos proporcione debe ser veraz, completa y precisa, y debe notificarnos cualquier cambio en dicha información personal.

2. ¿CÓMO UTILIZAMOS SU INFORMACIÓN?

En resumen: Procesamos su información con fines basados en intereses comerciales legítimos, el cumplimiento de nuestro contrato con usted, la obligación de cumplir con la ley y/o su consentimiento.

Utilizamos la información personal recopilada a través de nuestro sitio web para diversos fines comerciales que se describen a continuación. Procesamos su información personal para estos fines basándonos en nuestros intereses comerciales legítimos, para celebrar o cumplir un contrato con usted, con su consentimiento y/o para cumplir con nuestras obligaciones legales. Indicamos la base legal específica que utilizamos junto a cada propósito listado a continuación.

Utilizamos la información que recopilamos o recibimos para:

• Procesar y gestionar sus pedidos. Podemos usar su información para procesar y gestionar sus pedidos, pagos, devoluciones e intercambios realizados a través del sitio web.
  Base legal: Cumplimiento de un contrato.
• Administrar sorteos y concursos. Podemos usar su información para gestionar sorteos y concursos cuando usted decida participar en ellos.
  Base legal: Consentimiento.
• Entregar y facilitar la prestación de servicios al usuario. Podemos usar su información para proporcionarle el servicio solicitado.
  Base legal: Cumplimiento de un contrato.
• Responder a consultas de los usuarios/ofrecer soporte. Podemos usar su información para responder a sus consultas y resolver posibles problemas que pueda tener con el uso de nuestros servicios.
  Base legal: Intereses legítimos.
• Enviarle comunicaciones de marketing y promocionales. Nosotros y/o nuestros socios de marketing de terceros podemos usar la información personal que nos proporcione para fines de marketing, siempre de acuerdo con sus preferencias de marketing. Por ejemplo, cuando manifieste interés en recibir información sobre nosotros o nuestro sitio web, se suscriba a marketing o nos contacte de otro modo, recopilaremos su información personal. Puede darse de baja de nuestros correos de marketing en cualquier momento (ver ¿CUÁLES SON SUS DERECHOS DE PRIVACIDAD? más abajo).
  Base legal: Consentimiento explícito (requerido por la Ley de Protección de Datos y Garantía de Derechos Digitales 3/2018).
• Entregar publicidad dirigida. Podemos usar su información para desarrollar y mostrar contenido y publicidad personalizada (y trabajar con terceros que lo hagan) adaptada a sus intereses y/o ubicación y medir su efectividad. No tomamos decisiones únicamente mediante procesos automatizados que produzcan efectos legales o de similar relevancia. Cuando se utilice la creación de perfiles para publicidad, tiene derecho a oponerse o retirar su consentimiento en cualquier momento.
  Base legal: Consentimiento explícito.

3. MARKETING Y COMUNICACIONES DIRECTAS

Solo le enviaremos comunicaciones de marketing por correo electrónico u otros medios electrónicos si ha consentido explícitamente recibirlas, de acuerdo con la Ley de Protección de Datos y Garantía de Derechos Digitales 3/2018.

Puede retirar su consentimiento en cualquier momento mediante:

• Haciendo clic en el enlace de “darse de baja” incluido en cada correo electrónico de marketing, o
• Gestionando sus preferencias en la configuración de su cuenta en nuestro sitio web, o
• Contactándonos directamente en [email protected].

Incluso después de retirar el consentimiento, podemos enviarle mensajes no comerciales relacionados con sus pedidos, su cuenta o obligaciones legales.

4. ¿SE COMPARTIRÁ SU INFORMACIÓN CON ALGUIEN?

En resumen: Solo compartimos información con su consentimiento, para cumplir con la ley, para prestarle servicios, para proteger sus derechos o para cumplir obligaciones comerciales.

Podemos procesar o compartir sus datos que poseemos basándonos en las siguientes bases legales:

• Consentimiento: Podemos procesar sus datos si nos ha dado un consentimiento específico para usar su información personal con un fin concreto.
• Intereses legítimos: Podemos procesar sus datos cuando sea razonablemente necesario para alcanzar nuestros intereses comerciales legítimos.
• Cumplimiento de un contrato: Cuando hemos celebrado un contrato con usted, podemos procesar su información personal para cumplir los términos del contrato.
• Obligaciones legales: Podemos divulgar su información cuando estemos legalmente obligados a hacerlo para cumplir con la ley aplicable, solicitudes gubernamentales, procedimientos judiciales, órdenes judiciales o procesos legales, como en respuesta a un requerimiento judicial o citación (incluyendo autoridades públicas para cumplir requisitos de seguridad nacional o cumplimiento de la ley).
• Intereses vitales: Podemos divulgar su información cuando creamos que es necesario para investigar, prevenir o actuar respecto a posibles violaciones de nuestras políticas, fraude sospechado, situaciones que involucren amenazas potenciales a la seguridad de cualquier persona y actividades ilegales, o como evidencia en litigios en los que estemos involucrados.

Más concretamente, es posible que necesitemos procesar sus datos o compartir su información personal en las siguientes situaciones:

• Transferencias empresariales. Podemos compartir o transferir su información en relación con, o durante negociaciones de, cualquier fusión, venta de activos de la empresa, financiación o adquisición de toda o parte de nuestro negocio por otra empresa.
  Base legal: Intereses legítimos / Cumplimiento de un contrato (si aplica).
• APIs de Google Maps Platform. Podemos compartir su información con ciertas APIs de Google Maps Platform (p. ej., Google Maps API, Place API). Para más información sobre la Política de Privacidad de Google, consulte este enlace.
  Base legal: Intereses legítimos / Consentimiento (si se usan funciones basadas en ubicación).

• Nuestros socios publicitarios. Algunos anunciantes de nuestro sitio pueden usar cookies y balizas web. Nuestros socios publicitarios se enumeran a continuación. – Google Ads
  https://policies.google.com/technologies/ads
  Base legal: Consentimiento (para publicidad comportamental/direccionada según GDPR, la Directiva ePrivacy y AUTOCONTROL).
• Herramientas de análisis del tráfico web. El sitio web veleco.es, que es una tienda de Medicovelo SL, utiliza herramientas de analítica para analizar el tráfico web. – Hotjar
  https://www.hotjar.com/legal/policies/privacy/
  – Google Analytics
  https://policies.google.com/privacy?hl=es
  Base legal: Intereses legítimos / Consentimiento (para cookies de analítica).

5. ¿UTILIZAMOS COOKIES Y OTRAS TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO?

En resumen: Podemos utilizar cookies y otras tecnologías de seguimiento para recopilar y almacenar su información.

Utilizamos cookies y tecnologías de seguimiento similares (como balizas web y píxeles) para acceder o almacenar información. Las cookies nos ayudan a mejorar su experiencia en nuestro sitio web, analizar el tráfico del sitio y ofrecer publicidad personalizada.

Nuestro sitio web utiliza cookies propias y de terceros con fines técnicos, analíticos y de personalización. Las cookies solo se almacenarán en su dispositivo si nos da su consentimiento explícito. Puede aceptar, rechazar o configurar sus preferencias de cookies en cualquier momento a través de los ajustes de cookies disponibles en el sitio web o ajustando la configuración de su navegador, según se explica en nuestra Política de Privacidad y Cookies.

Tipos de cookies que utilizamos:

• Cookies necesarias: Requeridas para el funcionamiento básico del sitio web.
• Cookies de rendimiento: Nos ayudan a entender cómo los visitantes interactúan con el sitio web.
• Cookies funcionales: Permiten que el sitio web recuerde sus preferencias y ofrezca funciones mejoradas.
• Cookies de orientación/publicidad: Se utilizan para mostrar anuncios personalizados y medir su efectividad.

6. TRANSFERENCIA INTERNACIONAL DE DATOS

Garantizamos que dichas transferencias cumplen con los requisitos del Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR). En particular:

• Para transferencias internacionales de datos a países fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), nos basamos en las Cláusulas Contractuales Tipo (CCT) adoptadas por la Comisión Europea o en otras salvaguardas adecuadas reconocidas por el GDPR. Puede solicitar más información sobre estos mecanismos, y consultar detalles adicionales a través de la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en www.aepd.es
• Todos los proveedores terceros que procesen sus datos internacionalmente están obligados a implementar medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger su información personal.
• Sus datos pueden transferirse internacionalmente bajo mecanismos aprobados por el GDPR, como las Cláusulas Contractuales Tipo o decisiones de adecuación. Estas salvaguardas no dependen del consentimiento del usuario.

7. ¿CUÁNTO TIEMPO CONSERVAMOS SU INFORMACIÓN?

En resumen: Conservamos su información mientras sea necesario para cumplir los fines descritos en este aviso de privacidad, salvo que la ley exija un periodo más largo.

Solo conservaremos su información personal mientras sea necesaria para los fines establecidos en este aviso de privacidad, salvo que la ley exija o permita un periodo de conservación más prolongado (por ejemplo, obligaciones fiscales, contables u otras legales). Ningún propósito en este aviso requerirá que conservemos su información personal por más de sesenta (60) meses desde el inicio del periodo de inactividad de la cuenta del usuario.

Retención de datos por categoría:

• Datos de compras y pedidos: conservados durante 6 años tras la finalización de la transacción, conforme a obligaciones fiscales y contables.
• Datos de marketing y promoción: revisados cada 24 meses y eliminados si no hay interacción, salvo que la ley requiera un periodo más largo.
• Información de cuentas del sitio web: conservada hasta 60 meses de inactividad tras el último inicio de sesión.
• Registros de soporte y consultas de clientes: conservados hasta 36 meses tras resolverse el asunto.
• Registros de sistema, análisis y datos de cookies: conservados durante 24 meses, salvo anonimización previa.

Cuando ya no tengamos una necesidad comercial legítima de procesar su información personal, la eliminaremos o anonimizarla; o, si esto no es posible (por ejemplo, porque sus datos se encuentran en copias de seguridad), los almacenaremos de manera segura y aislada de cualquier otro procesamiento hasta que sea posible eliminarlos.

8. ¿CÓMO PROTEGEMOS SU INFORMACIÓN?

En resumen: Nos esforzamos por proteger su información personal mediante un sistema de medidas de seguridad organizativas y técnicas.

Hemos implementado medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas para proteger la información personal que procesamos. Sin embargo, a pesar de nuestras salvaguardas, ninguna transmisión electrónica por Internet o almacenamiento de información puede garantizarse 100% seguro, por lo que no podemos prometer ni asegurar que hackers, ciberdelincuentes u otros terceros no autorizados no puedan vulnerar nuestra seguridad y recopilar, acceder, robar o modificar su información de manera indebida. Aunque haremos todo lo posible por proteger su información personal, la transmisión de información personal hacia y desde nuestro sitio web es bajo su propio riesgo. Debe acceder al sitio web únicamente desde un entorno seguro.

9. ¿RECOPILAMOS INFORMACIÓN DE MENORES?

En resumen: No recopilamos conscientemente datos de ni vendemos o publicitamos a menores de 14 años (13 años en Portugal).

No solicitamos conscientemente datos ni comercializamos a menores de 14 años (13 años en Portugal). Al utilizar el sitio web, usted declara que tiene al menos 14 años o que es padre o tutor de dicho menor y consiente el uso del sitio web por parte del menor dependiente. Si llegamos a saber que se han recopilado datos personales de usuarios menores de 14 años, desactivaremos la cuenta y tomaremos medidas razonables para eliminar rápidamente dichos datos de nuestros registros. Si toma conocimiento de cualquier dato que hayamos recopilado de menores de 14 años, por favor contáctenos en [email protected].

10. ¿CUÁLES SON SUS DERECHOS DE PRIVACIDAD?

En resumen: En algunas regiones, como el Área Económica Europea (EEE) y el Reino Unido (UK), usted tiene derechos que le permiten un mayor acceso y control sobre su información personal. Puede revisar, modificar o eliminar su cuenta en cualquier momento.

En ciertas regiones (como el EEE y el Reino Unido), usted tiene derechos bajo las leyes de protección de datos aplicables. Estos pueden incluir el derecho (i) a solicitar acceso y obtener una copia de su información personal, (ii) a solicitar la rectificación o eliminación; (iii) a restringir el tratamiento de su información personal; y (iv) si corresponde, a la portabilidad de datos. En determinadas circunstancias, también puede tener derecho a oponerse al tratamiento de su información personal. Para ejercer estos derechos, utilice los datos de contacto que se indican más abajo (Parte 14. ¿CÓMO PUEDE CONTACTARNOS SOBRE ESTE AVISO?). Consideraremos y actuaremos sobre cualquier solicitud conforme a la legislación vigente de protección de datos.

Si basamos el tratamiento de su información personal en su consentimiento, usted tiene derecho a retirarlo en cualquier momento. No obstante, tenga en cuenta que esto no afectará la licitud del tratamiento realizado antes de la retirada ni el tratamiento de su información personal basado en otros fundamentos legales distintos del consentimiento.

Si reside en España, puede contactar con la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) sobre cualquier preocupación respecto al tratamiento de su información personal: https://www.aepd.es.
Si reside en Portugal, puede contactar con la Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD): https://www.cnpd.pt.
Los residentes en el EEE o Reino Unido también tienen derecho a presentar una reclamación ante la autoridad supervisora de protección de datos local. La lista completa de autoridades puede consultarse aquí: https://ec.europa.eu/justice/data-protection/bodies/authorities/index_en.htm.
Los residentes del Reino Unido pueden adicionalmente contactar con la Information Commissioner’s Office (ICO): https://ico.org.uk/.

Si reside en Suiza, los datos de contacto de las autoridades de protección de datos están disponibles aquí: https://www.edoeb.admin.ch/edoeb/en/home.html.

Para cualquier pregunta o comentario sobre sus derechos de privacidad, también puede contactarnos directamente en [email protected].

Información de la cuenta

Si en cualquier momento desea revisar o modificar la información de su cuenta o eliminar su cuenta, puede contactarnos utilizando los datos de contacto proporcionados.

Tras su solicitud de eliminación de cuenta, desactivaremos o eliminaremos su cuenta e información de nuestras bases de datos activas. No obstante, podemos conservar cierta información en nuestros archivos para prevenir fraudes, resolver problemas, asistir en investigaciones, hacer cumplir nuestros Términos de Uso y/o cumplir con requisitos legales aplicables.

Cookies y tecnologías similares: La mayoría de los navegadores web aceptan cookies por defecto. Si lo prefiere, normalmente puede configurar su navegador para eliminar cookies y rechazarlas. Si decide eliminar o rechazar cookies, algunas funciones o servicios de nuestro sitio web podrían verse afectados. Para optar por no recibir publicidad basada en intereses de los anunciantes de nuestro sitio web, visite http://www.aboutads.info/choices/ o gestione sus preferencias y rechace cookies directamente en nuestro sitio web mediante el banner de cookies.

Exclusión de marketing por correo electrónico: Puede darse de baja de nuestra lista de correos de marketing en cualquier momento haciendo clic en el enlace de “cancelar suscripción” incluido en los correos electrónicos que enviamos o contactándonos usando los datos proporcionados. Será eliminado de la lista de correos de marketing; sin embargo, aún podríamos comunicarnos con usted, por ejemplo, para enviarle correos relacionados con servicios necesarios para la administración y uso de su cuenta, para responder a solicitudes de servicio u otros fines no comerciales. Para excluirse de otro modo, puede contactarnos usando la información de contacto proporcionada.

11. CONTROLES PARA FUNCIONES DE “NO RASTREAR”

12. ¿ACTUALIZAMOS ESTE AVISO?

En resumen: Sí, actualizaremos este aviso según sea necesario para cumplir con las leyes vigentes.

Podemos actualizar este aviso de privacidad de vez en cuando. La versión actualizada se indicará mediante la fecha de “Revisión” actualizada y entrará en vigor tan pronto como sea accesible. Si realizamos cambios importantes en este aviso de privacidad, podemos notificarle mediante la publicación destacada de un aviso sobre dichos cambios o enviándole una notificación directa. Le recomendamos revisar este aviso de privacidad con frecuencia para estar informado sobre cómo protegemos su información.

13. ¿CÓMO PUEDE REVISAR, ACTUALIZAR O ELIMINAR LOS DATOS QUE RECOPILAMOS?

14. ¿CÓMO PUEDE CONTACTARNOS SOBRE ESTE AVISO?

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