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Conditions Générales - Veleco.es

Région incluse : Espagne et Portugal
Dernière mise à jour le 22 septembre 2025

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Il vous appartient de consulter périodiquement ces Conditions d’Utilisation afin de rester informé des mises à jour. Vous serez soumis aux modifications et considéré comme ayant pris connaissance et accepté les Conditions d’Utilisation révisées en continuant à utiliser le Site après la date de publication desdites Conditions.

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POLITIQUE DE RETOUR

Notre Politique de Retour (disponible ici) fait partie intégrante de ces Conditions Générales et s’applique à tous les achats effectués via notre Site.

Conformément aux articles 102 à 108 de la loi espagnole sur la protection des consommateurs (RDL 1/2007) et à la législation portugaise correspondante (Décret-Loi n° 24/2014), les consommateurs disposent du droit légal de se rétracter de l’achat dans un délai de 14 jours calendaires sans avoir à justifier de motif. Des informations supplémentaires sur l’exercice de ce droit sont disponibles dans notre Politique de Retour.

Veuillez consulter notre Politique de Retour avant tout achat, car elle contient des informations importantes sur votre droit d’annuler, de retourner ou d’échanger des produits, les délais applicables et les éventuels frais liés au retour des marchandises.

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Conformément à l’article 66 bis de la loi espagnole sur la protection des consommateurs (RDL 1/2007) et à la législation portugaise correspondante, nous sommes tenus d’expédier les produits dans un délai maximum de 30 jours calendaires à compter de la date d’achat, sauf si un délai de livraison différent a été expressément convenu avec le consommateur. Des informations complémentaires sont disponibles dans notre Politique de Livraison.

Veuillez consulter notre Politique de Livraison avant tout achat, car elle contient des informations importantes concernant les modes d’expédition, les délais de livraison, les frais et vos droits en cas de retard ou de non-livraison.

PLAINTES ET RÈGLEMENT DES LITIGES

Si vous avez une plainte concernant nos produits ou services, veuillez nous contacter à l’adresse [email protected], et nous nous efforcerons de résoudre votre réclamation rapidement. Veuillez noter que toutes les plaintes doivent être soumises par écrit et inclure le numéro de commande.

Pour les questions relatives à la garantie, veuillez consulter notre Garantie Limitée d’Un An, qui définit les termes et conditions de la garantie du fabricant.

Si vous n’êtes pas satisfait de la manière dont votre plainte a été traitée, vous pouvez soumettre votre litige à un organisme de Résolution Alternative des Litiges (RAL) ou utiliser la plateforme de Résolution en Ligne des Litiges (RLL) de la Commission européenne disponible à l’adresse https://ec.europa.eu/consumers/odr. En Espagne, les consommateurs peuvent également contacter les Juntas Arbitrales de Consumo, et au Portugal les Centros de Arbitragem de Consumo, pour résoudre les litiges hors tribunal.

Notre Garantie Limitée d’Un An (disponible ici) fait partie intégrante de ces Conditions Générales et s’applique à tous les achats effectués via notre Site. Veuillez consulter la Garantie pour obtenir des informations sur les garanties du fabricant, leur couverture et les procédures de réclamation.

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