Política de Privacidad y Cookies

Région incluse : Espagne et Portugal
Dernière mise à jour : 22 septembre 2025

Merci de faire partie de notre communauté chez Medicovelo SL, opérant sous le nom de Veleco.es – Scooters électriques et scooters de mobilité. Nous nous engageons à protéger vos informations personnelles et votre droit à la vie privée. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette politique de confidentialité ou nos pratiques relatives à vos informations personnelles, veuillez nous contacter à [email protected].

Medicovelo SL, opérant sous le nom de Veleco.es, est le responsable du traitement de vos informations personnelles. Nous sommes responsables de la manière dont vos informations personnelles sont collectées, utilisées et stockées. Nous opérons conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD), à la Loi organique 3/2018 sur la protection des données personnelles et la garantie des droits numériques (LOPDGDD) et à la Loi n.º 58/2019.

Cette politique de confidentialité décrit comment nous pourrions utiliser vos informations si vous :

• Visitez notre site web à l’adresse https://veleco.es/
• Interagissez avec nous d’autres manières ― y compris toute vente, marketing ou événements

Dans cette politique de confidentialité, si nous faisons référence à :

• « Site web », nous faisons référence à tout site web nous appartenant qui fait référence à ou lie à cette politique
• « Services », nous faisons référence à notre site web et autres services associés, y compris toute vente, marketing ou événements

L’objectif de cette politique de confidentialité est de vous expliquer de la manière la plus claire possible quelles informations nous collectons, comment nous les utilisons et quels droits vous avez à leur égard. Si vous n’acceptez pas certaines conditions de cette politique de confidentialité, veuillez cesser d’utiliser nos Services immédiatement.

Veuillez lire attentivement cette politique de confidentialité, car elle vous aidera à comprendre ce que nous faisons des informations que nous collectons.

1. QUELLES INFORMATIONS COLLECTONS-NOUS ?

Informations personnelles que vous nous communiquez

En résumé : Nous collectons les informations personnelles que vous nous fournissez.

Nous collectons les informations personnelles que vous nous communiquez volontairement lorsque vous vous inscrivez sur le site web, exprimez un intérêt pour obtenir des informations sur nous ou nos produits et Services, lorsque vous participez à des activités sur le site web ou lorsque vous nous contactez autrement.

Les informations personnelles que nous collectons dépendent du contexte de vos interactions avec nous et le site web, des choix que vous faites et des produits et fonctionnalités que vous utilisez. Les informations personnelles que nous collectons peuvent inclure :

Informations personnelles fournies par vous. Nous collectons les noms ; numéros de téléphone ; adresses e-mail ; adresses postales ; identifiants ; mots de passe ; préférences de contact ; données de contact ou d’authentification ; adresses de facturation ; numéros de cartes de débit/crédit ; et autres informations similaires.

Données de paiement. Nous pouvons collecter les données nécessaires pour traiter votre paiement si vous effectuez des achats, telles que le numéro de votre instrument de paiement (comme un numéro de carte de crédit) et le code de sécurité associé à votre instrument de paiement. Toutes les données de paiement sont stockées par Klarna, PayPal et Stripe. Vous trouverez leurs liens vers leurs politiques de confidentialité ici : https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms/0/es_es/privacy, https://www.paypal.com/es/legalhub/paypal/home et https://stripe.com/es/privacy.

Toutes les informations personnelles que vous nous fournissez doivent être vraies, complètes et exactes, et vous devez nous informer de toute modification de ces informations personnelles.

2. COMMENT UTILISONS-NOUS VOS INFORMATIONS ?

En résumé : Nous traitons vos informations pour des finalités basées sur des intérêts commerciaux légitimes, l’exécution de notre contrat avec vous, le respect de nos obligations légales et/ou votre consentement.

Nous utilisons les informations personnelles collectées via notre site web pour diverses finalités commerciales décrites ci-dessous. Nous traitons vos informations personnelles à ces fins en nous appuyant sur nos intérêts commerciaux légitimes, afin de conclure ou d’exécuter un contrat avec vous, avec votre consentement et/ou pour respecter nos obligations légales. Nous indiquons les bases juridiques spécifiques à côté de chaque finalité listée ci-dessous.

Nous utilisons les informations que nous collectons ou recevons :

• Pour exécuter et gérer vos commandes. Nous pouvons utiliser vos informations pour exécuter et gérer vos commandes, paiements, retours et échanges effectués via le site web.
  Base légale : Exécution d’un contrat.
• Pour gérer les tirages au sort et concours. Nous pouvons utiliser vos informations pour gérer les tirages au sort et concours lorsque vous choisissez d’y participer.
  Base légale : Consentement.
• Pour fournir et faciliter la prestation de services à l’utilisateur. Nous pouvons utiliser vos informations pour vous fournir le service demandé.
  Base légale : Exécution d’un contrat.
• Pour répondre aux demandes des utilisateurs/offrir un support aux utilisateurs. Nous pouvons utiliser vos informations pour répondre à vos questions et résoudre tout problème potentiel lié à l’utilisation de nos Services.
  Base légale : Intérêts légitimes.
• Pour vous envoyer des communications marketing et promotionnelles. Nous et/ou nos partenaires marketing tiers pouvons utiliser les informations personnelles que vous nous transmettez à des fins marketing, conformément à vos préférences. Par exemple, lorsque vous manifestez votre intérêt pour obtenir des informations sur nous ou notre site, vous abonner à nos communications marketing ou nous contacter autrement, nous collectons vos informations personnelles. Vous pouvez vous désinscrire de nos emails marketing à tout moment (voir la section QUELS SONT VOS DROITS EN MATIÈRE DE CONFIDENTIALITÉ ? ci-dessous).
  Base légale : Consentement explicite (obligatoire selon la Loi 3/2018 sur la protection des données et les droits numériques).
• Pour vous fournir de la publicité ciblée. Nous pouvons utiliser vos informations pour développer et afficher du contenu et de la publicité personnalisés (et collaborer avec des tiers qui le font) adaptés à vos intérêts et/ou votre localisation, et mesurer leur efficacité. Nous ne prenons pas de décisions uniquement basées sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques ou similaires. En cas de profilage publicitaire, vous pouvez vous opposer ou retirer votre consentement à tout moment.
  Base légale : Consentement explicite.

3. MARKETING ET COMMUNICATIONS DIRECTES

Nous n’enverrons des communications marketing par email ou autres moyens électroniques que si vous y avez expressément consenti, conformément à la Loi 3/2018 sur la protection des données et les droits numériques.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en :

• Cliquant sur le lien « se désabonner » inclus dans chaque email marketing, ou
• Gérant vos préférences dans les paramètres de votre compte sur notre site, ou
• Nous contactant directement à [email protected].

Même après le retrait du consentement, nous pouvons vous envoyer des messages non marketing concernant vos commandes, votre compte ou nos obligations légales.

4. VOS INFORMATIONS SERONT-ELLES PARTAGÉES AVEC DES TIERS ?

En résumé : Nous ne partageons vos informations qu’avec votre consentement, pour respecter la loi, pour vous fournir des services, protéger vos droits ou remplir des obligations commerciales.

Nous pouvons traiter ou partager vos données que nous détenons sur la base des fondements juridiques suivants :

• Consentement : Nous pouvons traiter vos données si vous nous avez donné un consentement spécifique pour utiliser vos informations personnelles à une finalité précise.
• Intérêts légitimes : Nous pouvons traiter vos données lorsqu’il est raisonnablement nécessaire d’atteindre nos intérêts commerciaux légitimes.
• Exécution d’un contrat : Lorsque nous avons conclu un contrat avec vous, nous pouvons traiter vos informations personnelles pour en respecter les termes.
• Obligations légales : Nous pouvons divulguer vos informations si la loi nous y oblige, pour nous conformer aux lois applicables, aux demandes gouvernementales, aux procédures judiciaires, ordonnances judiciaires ou autres processus légaux, par exemple en réponse à une assignation ou une demande des autorités publiques concernant la sécurité nationale ou l’application de la loi.
• Intérêts vitaux : Nous pouvons divulguer vos informations lorsque nous estimons que cela est nécessaire pour enquêter, prévenir ou agir concernant d’éventuelles violations de nos politiques, fraudes suspectées, situations présentant des menaces potentielles pour la sécurité d’une personne, activités illégales, ou comme preuve dans un litige auquel nous participons.

Plus spécifiquement, nous pouvons être amenés à traiter vos données ou partager vos informations personnelles dans les situations suivantes :

• Transferts d’entreprise. Nous pouvons partager ou transférer vos informations dans le cadre ou lors de négociations concernant une fusion, vente d’actifs de l’entreprise, financement ou acquisition de tout ou partie de notre entreprise par une autre société.
  Base légale : Intérêts légitimes / Exécution d’un contrat (si applicable).
• APIs de Google Maps Platform. Nous pouvons partager vos informations avec certaines APIs de Google Maps Platform (ex. Google Maps API, Place API). Pour en savoir plus sur la politique de confidentialité de Google, veuillez consulter ce lien.
  Base légale : Intérêts légitimes / Consentement (si des fonctionnalités basées sur la localisation sont utilisées).

• Nos partenaires publicitaires. Certains annonceurs sur notre site peuvent utiliser des cookies et des balises web. Nos partenaires publicitaires sont listés ci-dessous. – Google Ads
  https://policies.google.com/technologies/ads
  Base légale : Consentement (pour publicité comportementale/ciblée selon le RGPD, la Directive ePrivacy et AUTOCONTROL).
• Outils d’analyse du trafic du site web. Le site veleco.es, boutique de Medicovelo SL, utilise des outils d’analyse pour étudier le trafic web. – Hotjar
  https://www.hotjar.com/legal/policies/privacy/
  – Google Analytics
  https://policies.google.com/privacy?hl=es
  Base légale : Intérêts légitimes / Consentement (pour les cookies analytiques).

5. UTILISONS-NOUS DES COOKIES ET AUTRES TECHNOLOGIES DE SUIVI ?

En résumé : Nous pouvons utiliser des cookies et d'autres technologies de suivi pour collecter et stocker vos informations.

Nous utilisons des cookies et technologies de suivi similaires (comme les balises web et pixels) pour accéder à l’information ou la stocker. Les cookies nous aident à améliorer votre expérience sur notre site, analyser le trafic web et fournir de la publicité personnalisée.

Notre site utilise des cookies propres et de tiers à des fins techniques, analytiques et de personnalisation. Les cookies ne seront stockés sur votre appareil que si vous donnez votre consentement explicite. Vous pouvez accepter, refuser ou configurer vos préférences de cookies à tout moment via les paramètres de cookies disponibles sur le site ou en ajustant les paramètres de votre navigateur, comme expliqué dans notre Politique de Confidentialité et Cookies.

Types de cookies que nous utilisons :

• Cookies nécessaires : indispensables au bon fonctionnement du site.
• Cookies de performance : nous aident à comprendre comment les visiteurs interagissent avec le site.
• Cookies fonctionnels : permettent au site de mémoriser vos préférences et offrir des fonctionnalités améliorées.
• Cookies de ciblage/publicité : utilisés pour diffuser des publicités personnalisées et en mesurer l’efficacité.

6. TRANSFERT INTERNATIONAL DE DONNÉES

Nous nous assurons que ces transferts respectent les exigences du Règlement (UE) 2016/679 (RGPD). En particulier :

• Pour les transferts internationaux de données vers des pays en dehors de l’Espace Économique Européen (EEE), nous nous appuyons sur les Clauses Contractuelles Types (CCT) adoptées par la Commission européenne ou sur d’autres garanties appropriées reconnues par le RGPD. Des informations supplémentaires sur ces mécanismes sont disponibles sur demande, et des détails supplémentaires peuvent être consultés auprès de l’Agence espagnole de protection des données (AEPD) à www.aepd.es
• Tous les prestataires tiers qui traitent vos données à l’international doivent mettre en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos informations personnelles.
• Vos données peuvent être transférées à l’international dans le cadre de mécanismes approuvés par le RGPD tels que les Clauses Contractuelles Types ou les décisions d’adéquation. Ces garanties ne reposent pas sur le consentement de l’utilisateur.

7. COMBIEN DE TEMPS CONSERVONS-NOUS VOS INFORMATIONS ?

En résumé : Nous conservons vos informations aussi longtemps que nécessaire pour remplir les finalités décrites dans cette politique de confidentialité, sauf disposition légale contraire.

Nous ne conserverons vos informations personnelles que pendant la durée nécessaire aux finalités définies dans cette politique, sauf si une durée plus longue est exigée ou autorisée par la loi (par exemple obligations fiscales, comptables ou autres exigences légales). Aucune finalité ne nécessitera la conservation de vos informations personnelles au-delà de soixante (60) mois après le début de la période d’inactivité de votre compte.

Durée de conservation selon la catégorie :

• Données d’achat et de commande : conservées pendant 6 ans après la transaction, conformément aux obligations fiscales et comptables.
• Données marketing et promotionnelles : les données marketing sont revues tous les 24 mois et supprimées en cas d’absence d’interaction, sauf si une durée plus longue est imposée par la loi.
• Informations de compte sur le site : conservées jusqu’à 60 mois d’inactivité après la dernière connexion.
• Dossiers de support client et demandes : conservés jusqu’à 36 mois après résolution du problème.
• Journaux système, données analytiques et cookies : conservés pendant 24 mois, sauf anonymisation antérieure.

Lorsque nous n’avons plus de besoin commercial légitime de traiter vos informations personnelles, nous les supprimerons ou anonymiserons, ou si cela n’est pas possible (par exemple, si vos données sont stockées dans des sauvegardes), nous les conserverons de manière sécurisée et les isolerons de tout traitement ultérieur jusqu’à ce que leur suppression soit possible.

8. COMMENT PROTEGEONS-NOUS VOS INFORMATIONS ?

En résumé : Nous visons à protéger vos informations personnelles par un ensemble de mesures organisationnelles et techniques.

Nous avons mis en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger la sécurité des informations personnelles que nous traitons. Cependant, malgré nos mesures et efforts pour sécuriser vos informations, aucune transmission électronique sur Internet ou technologie de stockage ne peut être garantie à 100 %, nous ne pouvons donc promettre ni garantir que des pirates, cybercriminels ou autres tiers non autorisés ne pourront pas contourner notre sécurité et collecter, accéder, voler ou modifier vos informations. Bien que nous fassions de notre mieux pour protéger vos informations, la transmission d’informations personnelles vers et depuis notre site se fait à vos risques et périls. Vous devez accéder au site uniquement depuis un environnement sécurisé.

9. COLLECTONS-NOUS DES INFORMATIONS SUR LES MINEURS ?

En résumé : Nous ne collectons pas sciemment de données auprès d’enfants de moins de 14 ans (13 ans au Portugal) et ne leur faisons pas de publicité.

Nous ne sollicitons pas sciemment de données ni ne faisons de publicité auprès d’enfants de moins de 14 ans (13 ans au Portugal). En utilisant le site, vous déclarez avoir au moins 14 ans ou être le parent/tuteur légal de ce mineur et consentez à l’utilisation du site par ce mineur. Si nous découvrons que des informations personnelles d’utilisateurs de moins de 14 ans ont été collectées, nous désactiverons le compte et prendrons des mesures raisonnables pour supprimer rapidement ces données de nos archives. Si vous découvrez que nous avons pu collecter des données d’enfants de moins de 14 ans, veuillez nous contacter à [email protected].

10. QUELS SONT VOS DROITS EN MATIÈRE DE CONFIDENTIALITÉ ?

En résumé : Dans certaines régions, comme l’Espace Économique Européen (EEE) et le Royaume-Uni (UK), vous disposez de droits qui vous offrent un meilleur accès à vos informations personnelles et un meilleur contrôle sur celles-ci. Vous pouvez consulter, modifier ou supprimer votre compte à tout moment.

Dans certaines régions (comme l’EEE et le Royaume-Uni), vous disposez de certains droits en vertu des lois applicables sur la protection des données. Ceux-ci peuvent inclure le droit de (i) demander l’accès et obtenir une copie de vos informations personnelles, (ii) demander leur rectification ou leur suppression ; (iii) limiter le traitement de vos informations personnelles ; et (iv) le cas échéant, exercer votre droit à la portabilité des données. Dans certaines circonstances, vous pouvez également avoir le droit de vous opposer au traitement de vos informations personnelles. Pour exercer ces droits, veuillez utiliser les coordonnées fournies ci-dessous (Partie 14. COMMENT NOUS CONTACTER À PROPOS DE CET AVIS ?). Nous examinerons et traiterons toute demande conformément aux lois applicables sur la protection des données.

Si nous traitons vos informations personnelles sur la base de votre consentement, vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment. Notez toutefois que cela n’affectera pas la légalité du traitement effectué avant le retrait du consentement, ni le traitement de vos informations personnelles reposant sur d’autres bases légales que le consentement.

Si vous résidez en Espagne, vous pouvez contacter la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) pour toute préoccupation relative au traitement de vos informations personnelles : https://www.aepd.es.
Si vous résidez au Portugal, vous pouvez contacter la Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD) : https://www.cnpd.pt.
Les résidents de l’EEE ou du Royaume-Uni ont également le droit de déposer une plainte auprès de leur autorité locale de contrôle de la protection des données. La liste complète des autorités est disponible ici : https://ec.europa.eu/justice/data-protection/bodies/authorities/index_en.htm.
Les résidents du Royaume-Uni peuvent également contacter l’Information Commissioner’s Office (ICO) : https://ico.org.uk/.

Si vous résidez en Suisse, les coordonnées des autorités de protection des données sont disponibles ici : https://www.edoeb.admin.ch/edoeb/en/home.html.

Pour toute question ou commentaire concernant vos droits en matière de confidentialité, vous pouvez également nous contacter directement à [email protected].

Informations de compte

Si vous souhaitez consulter ou modifier les informations de votre compte ou supprimer votre compte, vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées fournies.

Lorsque vous demandez la suppression de votre compte, nous désactiverons ou supprimerons votre compte et vos informations de nos bases de données actives. Toutefois, nous pouvons conserver certaines informations dans nos archives pour prévenir la fraude, résoudre des problèmes, assister dans toute enquête, faire respecter nos Conditions d’utilisation et/ou respecter les obligations légales applicables.

Cookies et technologies similaires : La plupart des navigateurs Web acceptent par défaut les cookies. Vous pouvez choisir de supprimer ou de refuser les cookies via les paramètres de votre navigateur. Cependant, cette action peut affecter certaines fonctionnalités ou services de notre site. Pour vous désinscrire de la publicité basée sur les centres d’intérêt, veuillez visiter http://www.aboutads.info/choices/ ou gérer vos préférences et refuser les cookies directement sur notre site via la bannière de cookies.

Désinscription aux emails marketing : Vous pouvez vous désinscrire de notre liste de diffusion marketing à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription présent dans nos emails ou en nous contactant via les coordonnées fournies. Vous serez alors retiré de la liste marketing — toutefois, nous pouvons continuer à communiquer avec vous pour des emails liés aux services nécessaires à la gestion et à l’utilisation de votre compte, pour répondre aux demandes de service ou à d’autres fins non marketing. Pour toute autre désinscription, vous pouvez nous contacter via les informations fournies.

11. CONTRÔLES DES FONCTIONNALITÉS NE PAS SUIVRE

12. METTONS-NOUS À JOUR CET AVIS ?

En résumé : Oui, nous mettrons à jour cet avis si nécessaire pour rester conformes aux lois applicables.

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre. La version mise à jour sera indiquée par la date de « Révision » actualisée et sera effective dès sa mise à disposition. Si nous apportons des modifications importantes à cette politique, nous pourrons vous en informer soit par la publication visible de l’avis de modification, soit par envoi direct d’une notification. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique pour rester informé sur la manière dont nous protégeons vos informations.

13. COMMENT POUVEZ-VOUS CONSULTER, METTRE À JOUR OU SUPPRIMER LES DONNÉES QUE NOUS COLLECTONS ?

14. COMMENT NOUS CONTACTER À PROPOS DE CET AVIS ?

MEDICOVELO S.L.
PLAZA SAN CRISTOBAL 14
03002 ALICANTE
ESPAGNE